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Retourner un produit

Vous avez ouvert un compte client, vous pouvez créer une demande de S.A.V directement via votre compte dans la rubrique "Mes retours produits

Vous n'avez pas créé de compte client (commande en mode invité)  : cliquez-ici

ou envoyer un e-mail à sav [@] bougies-parfums.fr en indiquant votre nom et votre e-mail client et si possible le n° de commande.

Vous disposez d'un droit de rétraction de 14 jours à le recéption des produits : 
Formulaire de rétraction à imprimer et à joindre avec votre colis retour : cliquez ici

Remboursement ou échange :

Les articles doivent être retournés dans leur état neuf concernant un échange ou un remboursement. Les frais de retour restant à votre charge 

Pour les objets défectueux :

Afin d'accelerer la demande de SAV, vous pouvez envoyer une photo numérique sur notre e-mail sav.
Un bon de retour à imprimer pourra être envoyé par e-mail ultérieurement.

Comment effectuer un retour (compte client)?

Via votre compte client, vous avez un lien  "Mes retours produits". Sélectionnez une demande de SAV" puis choisissez la commande correspondante et ensuite l'article à retourner en ajoutant un commentaire et en indiquant le motif du retour (échange, défectueux, remboursement).

Si vous ne recevez pas les e-mail du service S.A.V, vérifier votre boite e-mails que celui-ci ne soit pas considéré comme courrier indésirable.

(il peut exister un souci de réception de courriel chez certains F.A.I) - Les e-mails envoyés sont au format HTML.